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Curso
Agente de Aeroporto
Módulo Skills (teórico) – aborda o conteúdo comportamental que é bastante cobrado nos processos seletivos das empresas aéreas. Entre eles se destacam a excelência no atendimento ao cliente, autoconhecimento, inteligência emocional, empatia, resiliência, comunicação e trabalho em equipe.
Módulo Class (teórico) – aborda o conteúdo técnico para o estudante se especializar em normas e procedimentos aeroportuários, documentação para voos nacionais e internacionais, check-in, procedimentos de bagagens, embarque e desembarque de passageiros, principais atividades no pátio de operações, proteção a aviação civil contra atos ilícitos (security), atendimento a clientes com necessidades especiais (acessibilidade e inclusão).
Aviation Ground Training (prático) – é a instrução mais importante que aborda a verdadeira essência do Agente de Aeroporto que é apresentar soluções rápidas e seguras aos clientes em situações de contingências (atrasos e cancelamentos de voos). Será realizado na cidade de Fortaleza – CE durante dois dias em período integral.
Primeiro dia – dinâmicas de grupo com situações práticas de check-in, embarque, atraso e cancelamento de voos. Apresentação pessoal e chamadas para embarque na aeronave (speeches).
Segundo dia – visita técnica nas áreas públicas do Aeroporto de Fortaleza no período da manhã e a tarde em um aeródromo com a possibilidade de ver de perto algumas aeronaves de pequeno porte.
O curso de Agente de Aeroporto é destinado a quem deseja atuar nas diversas funções dentro de um aeroporto, como atendimento ao público, controle de embarque, segurança, gerenciamento de bagagens e auxílio a passageiros durante todas as etapas da viagem. A função de agente de aeroporto é essencial para garantir que as operações aeroportuárias ocorram de maneira eficiente e segura.
O que o curso de Agente de Aeroporto oferece
O curso de Agente de Aeroporto prepara o aluno para atuar em diversas áreas dentro do aeroporto, principalmente nas funções de apoio à operação de voo, como:
1. Atendimento ao público: o Como prestar um bom atendimento aos passageiros, esclarecer dúvidas, fornecer informações sobre voos e orientar sobre os procedimentos de embarque e desembarque.
2. Controle de embarque e desembarque: o Aprender a verificar passagens, checar documentos (como RG ou passaporte), validar informações sobre o voo e realizar o check-in de passageiros.
3. Gerenciamento de bagagens: o Aprender os procedimentos para o embarque de bagagens, o manuseio adequado de malas, e o controle de extravios ou danos.
4. Procedimentos de segurança e emergência: o Formação sobre segurança aeroportuária, prevenção de riscos e situações de emergência, incluindo treinamento básico em primeiros socorros.
5. Documentação e regulamentos: o Conhecimento dos regulamentos da aviação civil, como as normas da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) e procedimentos da Organização Internacional da Aviação Civil (ICAO).
6. Check-in e despacho de carga: o Como operar os sistemas de check-in de passageiros e o despacho de carga, lidando com os diferentes tipos de produtos e mercadorias.
7. Trabalho com sistemas de TI aeroportuários: o Treinamento nos sistemas e softwares utilizados para controle de voos, emissão de bilhetes, e gerenciamento de recursos.
Requisitos para o curso de Agente de Aeroporto
Para se matricular em um curso de agente de aeroporto, os requisitos básicos geralmente incluem:
– Idade mínima: 16 anos.
– Escolaridade: Ensino Fundamental completo.
Carga Horária
A carga horária dos cursos de Agente de Aeroporto pode variar conforme a escola e a formação oferecida, mas, geralmente, o curso tem uma duração de 2 a 3 meses e pode contar com 40 a 60 horas de aulas teóricas e práticas.
– Aulas teóricas: Geralmente envolvem conteúdos relacionados à aviação, normas e regulamentos, atendimento ao cliente, e segurança.
– Aulas práticas: A parte prática inclui a simulação de situações do cotidiano do aeroporto, como o check-in de passageiros, controle de bagagens e o manuseio de equipamentos.
Modalidades de Cursos
Os cursos de Agente de Aeroporto podem ser encontrados em diferentes modalidades:
– Presenciais: O curso é realizado de forma presencial na unidade da escola. Esse formato é ideal para quem busca um aprendizado mais interativo e com maior contato direto com os instrutores.
– EAD (Educação a Distância): Algumas instituições oferecem a possibilidade de fazer o curso online, com aulas gravadas e materiais complementares. Este formato pode ser uma opção mais flexível para quem tem dificuldade em se deslocar ou conciliar com o horário de trabalho.
– Híbrido: Algumas escolas oferecem uma combinação de aulas presenciais e online, onde os alunos podem aprender parte do conteúdo de forma remota e realizar as atividades práticas presencialmente.
Custos e Modalidades de Pagamento
Os preços dos cursos podem variar dependendo da escola, da carga horária e da localidade. Em média, o valor de um curso de Agente de Aeroporto gira em torno de:
– Curso de Agente de Aeroporto: Os preços podem variar de R$ 400,00 a R$ 600,00. Isso pode depender da escola e dos módulos adicionais, como a inclusão de cursos de atendimento ao cliente ou inglês.
A maioria das escolas oferece modalidades de parcelamento no pagamento e descontos para pagamento à vista.
O que se aprende no curso de Agente de Aeroporto
O curso de Agente de Aeroporto geralmente cobre os seguintes tópicos:
1. Introdução à Aviação Civil:
– História da aviação.
– Tipos de aeroportos e suas funções.
– O papel dos agentes de aeroporto dentro da cadeia operacional de voos.
2. Segurança Aeroportuária e Procedimentos Operacionais:
– Procedimentos de segurança no aeroporto e a importância da vigilância e controle.
– Inspeção de bagagens e passageiros.
– Identificação e prevenção de riscos.
3. Atendimento ao Cliente e Comunicação:
– Como lidar com os passageiros, principalmente em situações de estresse (atrasos de voo, extravio de bagagens, etc.).
– Técnicas de comunicação e resolução de conflitos.
– Práticas de boa educação e cordialidade.
4. Controle de Embarque e Desembarque:
– Como fazer o check-in de passageiros. o Emissão de bilhetes e entrega de cartões de embarque.
– Procedimentos para o embarque e desembarque de passageiros.
5. Trabalho com Sistemas de Tecnologia:
– Como utilizar os sistemas informatizados de controle de voos e emissão de bilhetes.
– Ferramentas e softwares utilizados no dia a dia de um agente de aeroporto.
6. Documentação e Requisitos Legais:
– Conhecimento sobre os documentos de viagem (passaporte, visto, bilhete aéreo).
– Normas da ANAC e organismos internacionais, como a ICAO.
7. Emergências e Primeiros Socorros:
– Procedimentos de emergência, evacuação e primeiros socorros.
Mercado de Trabalho e Perspectivas de Carreira
A área de aviação civil, especialmente o trabalho em aeroportos, oferece boas oportunidades de emprego. Os agentes de aeroporto podem atuar em diferentes funções, desde o check-in, controle de embarque e desembarque, até funções mais especializadas, como segurança aeroportuária ou coordenação operacional.
A carga de trabalho pode variar de acordo com o porte do aeroporto, sendo comum que o trabalho seja em turnos (inclusive finais de semana e feriados), já que os aeroportos operam 24 horas por dia. A área também tem potencial de crescimento, uma vez que o setor aéreo continua em expansão, principalmente com o aumento do turismo e do transporte de cargas.
Considerações Finais
Links de recrutamento e seleção:
https://www.latamairlines.com/br/pt/trabalhe-conosco
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